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常见问题
 
问:
東京Pretty商城所售商品都是日本原装商品吗?品质有保证吗?
答:
東京Pretty商城所售商品都是面向日本消费者的原装商品,100%品质保证,敬请放心。可能部分商品
为中国制造,但我们保证所有商品都是面向日本消费者,且质量和日本制造完全一样。因不经过代购
和批发商等第三环节,東京Pretty带给您100%的安心。
 
 
问:
购买的商品能开发票吗?
答:
可以提供由运营公司[日本恒生ソフトウェア株式会社]开具的"领收书", 该领收书在日本作为单位报销
凭证用, 相当于国内的购物发票. 需要领收书的用户请在购物时和客服联系并说明,同时请告之"领收书"
的头衔是用公司名义或是个人名义。 该领收书随包裹一同发出,金额为实际支付的日元金额。
若有特别要求,请联系客服或给我们留言。
 
 
问:
下单后何时可以收到货?
答:
東京Pretty商城所售商品都是日本直送原装商品,使用的是国际特快专递EMS,从日本到达中国,大约需
要3-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些)。另外,国际特快专递EMS根据商品的体积大小、价格、
数量等原因,通关时间也会影响商品的配送时间。敬请谅解!
 
 
问:
下单时可以指定送货时间吗?
答:
很抱歉,我们暂时还不可以指定送货时间。
 
 
问:
下单后,我能做什么?
答:
由于我们是确认订单成功付款之后才开始发货,所以请您尽快完成付款,待付款被确认后我们会立即为您
发货。在您成功购物后,您还可以发表商品评价,向其他用户分享商品使用心得。
 
 
问:
快递费是多少?
答:
東京Pretty使用的是国际特快专递EMS,邮费按商品重量来计算。500克以内,收取1100日元;每超过500克,
加收700日元。
 
例:商品重400克:1100日元,501克:1800日元
 
 
问:
支持哪些支付方式?
答:
我们目前全面支持以下2种在线支付方式。
 
1. 支付宝
 
2. 银联电子支付
3. 财付通
 
注:您需要开通支付宝或银行卡的“网上支付”功能。
 
 
问:
在线支付支持哪些银行卡?支持大额支付吗?
答:
我们支付工农中建交5大行及招商等20多家商业银行的在线支付。只要您开通了“网上支付”功能,即可
进行在线支付,无需手续费,实时到帐,方便快捷。如您订单金额较大,可以使用在线支付中的招行、工
行、建行、农行、广发进行一次性大额支付(一万元以下,约15万日元)。
 
 
 
问:
在线支付是否安全?
答:
在线支付使用的支付平台,是由支付宝、银行以及各种国家金融机构提供的,您提交的支付信息是经过安
全保密处理并直接提交给认证系统,绝对安全,敬请放心!
 
 
问:
在线支付失败怎么办?
答:
如果您的支付帐户中余额不足,或者由于网络出现意外等情况而导致支付失败,请您登陆到支付宝或者银
行的查询平台,查询您的帐户。如果显示未扣款,请您到订单详情页面,点击付款按钮,重新完成支付。
如果显示已经扣款,可能是网络延时,请和我们的客服人员联系,我们会及时处理您的问题。
 
 
问:
收货时发现问题怎么办?
答:
在签收货物时如发现货物有损坏,请不要签收并马上与我们联系,以便我们及时处理。
 
 
问:
工作时间(北京时间)?
答:
我们的工作时间为:周一至周五08:30—17:30。如遇日本法定节假日,订单和商品配送也将推迟到下一工
作日处理。
 
 
 
问:
我的银联卡需要开通日元支付功能吗?
答:
您只要开通了银联卡的“网上支付”功能,支持人民币支付,即可进行在线支付。
 
 
问:
忘记密码怎么办?
答:
对于忘记密码,我们提供了找回密码的功能。请您点击登录区域的“找回密码”,并在忘记密码的页面中
输入您的用户名和注册时电子邮件地址,系统将发送重置密码的链接到您注册的邮箱里。
 
 
问:
怎样了解订单处理情况?
答:
登陆我们的商城后,进入“用户中心”,点击“我的订单”,这里将显示您的所有订单及状态。此外,您
还可以查收您注册时的邮箱,在您完成付款及发货时,系统都会自动发送通知邮件。
 
 问: 日本电器可以直接使用中国电压吗?
 答:   日本的标准电压为110V,和中国的标准电压220V不匹配,所以购买日本电器商品时请注意其电压是否在中国适用。
            若不适用,请先插入电压转换器。因电压问题导致的电器损坏,本商城概不负责,请务必事先确认。

 

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